カスタマーハラスメントに関する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：令和7年9月15日
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和6年東京都条例第140号、令和7年4月1日施行）および同条例に基づく「カスタマー・ハラスメント防止に関する指針」の趣旨に沿い、従業員とお客様双方が安心できる店舗環境を守るため、以下の基本方針を定めます。
ゼロトレランス（カスハラは容認しない）
従業員保護最優先（心身の安全を守る）
公正対応（正当な苦情とカスハラを区別し誠実に対応）
記録・証拠保全（必要に応じ録音・記録を実施）
個人情報保護（目的外利用を禁止し、適切に保存・廃棄）
エスカレーション（重大・継続事案は弁護士等へ相談）
提供停止の判断（不当要求が継続する場合はサービス提供中止）
差別・侮辱の禁止
SNS対応（通報・削除依頼・法的措置の検討）
継続的改善（発生事例を振り返りマニュアルを更新）
以上
株式会社佐久間製麵所
代表取締役 佐久間 政人
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